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bwin体验金|哪家车企售后服务满意度高?起亚、奥迪、传祺名列前茅
2019-12-22 18:36:55 来源: 综合

bwin体验金|哪家车企售后服务满意度高?起亚、奥迪、传祺名列前茅

bwin体验金,10月10日,j.d.power发布了2019中国汽车售后服务满意度研究sm(sci)报告,奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首;东风悦达起亚以760分的总成绩荣获了主流车细分市场售后满意度的第一名;而广汽传祺则继续位居自主品牌第一。

j.d. power 2019中国汽车售后服务满意度研究(csi)已经进入第19个年头。该研究覆盖全国71个城市,涉及69个汽车品牌,邀请超过30000名消费者参与其中.基于购车13到48个月内车主的真实服务体验,通过五项衡量标准对经销商服务流程进行综合评价:服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车,分析结果全面体现消费者对汽车品牌售后服务的满意度。

其中,奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首,路虎以760分排名第二。东风悦达起亚以760分位列主流车细分市场第一名,北京现代(755分)和广汽本田(754分)分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌,分别是广汽传祺(752分)、吉利(750分)、wey(744分)和北汽绅宝(743分)。

自2013年以来,东风悦达起亚连续7年汽车售后满意度都排名前五,在2017年以总分742分以落后北京现代2分排名第二位。今年的榜首得益于健全、便捷的售后服务体系,东风悦达起亚拥有600多家服务网络,覆盖了337个城市,提供24小时无间断服务,且终端网络全面铺设的kds远程技术诊断系统,提升一线售后人员维修效率;与此同时,东风悦达起亚首推可选型质保政策,风雨同舟、关爱驿站等系列针对天灾影响的维护服务以及售后服务技能大赛。

在汽车售后服务满意度研究中,东风悦达起亚相比2018年整体提升34分,从第五名跃居第一名。此外,今年东风悦达起亚更是获得主流车细分市场新车质量的第一名。每百辆车问题数(pp100)有83个问题,得分高于主流车平均水平(97 pp100)。

记者 拱千舒

【作者】 拱千舒

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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